剧情简介
反而不利于瘦身
提升商家(🎅)售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预；明确详细的审核(😞)流程(chéng )，规定(dìng )商家应在用户提交“仅退款”申请后的(🚊)一定时限内进(🕕)行(háng )处理……事实上，此前，快手、淘宝、拼多多等(🎤)多家电(diàn )商平台已对“仅退款”服务进行了调整。而此次电商平(píng )台(🕐)集体更新售后规则，使得备受争议的“仅退款”再次(cì(📂) )迎来新(xīn )一轮的调整优化。据悉，为平衡实现商家权益保(bǎo )护与消(🤬)(xiāo )费者体验提升，经过此次调整后，不少平台称将不(🎇)再主(zhǔ )动介入(🖋)消费者在已收到货后的仅退款不退货申请，转而(é(🍴)r )由商家与消费者进行协商处理。
规则缺陷导致滥用(yòng )
李(💾)鸣涛表示，“仅退款”的初衷是在消费者发现网(wǎng )购商(🦔)品(pǐn )存在问题(❤)且退货成本较高的情形下，可申请仅退款以保(bǎo )障(👁)自身权益，同时警告不良商家如果商品出现问题有(🤓)可(kě )能货款两(🖍)空。但在具体执行过程中，部分平台出于“讨(tǎo )好”消费(🍧)者需要，违背了规则的公平性，比如不给商家(jiā )申诉机会甚至主动(🏪)诱导消费者采用仅退款解决售后纠纷(fēn )等，形(xíng )成(🌇)了大量的规则(🚉)漏洞，这些漏洞被“羊毛党”利用，造(zào )成商家的大量损(🀄)失，让“仅退款”规则变得“寸步难行(háng )”。
本周美联储将公布利率决(❗)议
消费者刘云告(gào )诉记者，自己之前在某平台(⚡)网购了一把电锯，因为使用(yòng )问题和售后客服进行沟通时，客服服(🎦)务态度较差，在聊(liáo )天界面(miàn )投诉时，平台自动触发(🛩)仅退款的弹窗(🗞)，询问是否需要仅(jǐn )退款。“我是想就客服服务态度的(🐺)问题向平台投诉，并(bìng )不是要退款，但是不知道为何触发了仅退款(🐃)功能。”刘(liú )云说。
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