剧情简介
消费者刘云告诉记者，自己之前在某平台(🙎)网购了一把(bǎ )电锯，因(🦉)为使用问题和售后(hòu )客(⛏)服进行沟通时，客服服务态度较差，在聊天界面投诉时，平台自动触发仅退款的弹(⛰)(dàn )窗(chuāng )，询问是否需要(🍆)仅退款。“我是想就客服服(🏦)务态度的问题向平台投诉，并不是要退(tuì )款(kuǎn )，但是不知道为何触发了(le )仅退款功(🕔)能。”刘云说。
对此，李鸣涛建议，一方面(miàn )，要出(♋)台规范措施对不合理(👲)(lǐ )的平台规则进行限制(🎠)，如可要求平台规则调整要按照相关法规向平台生态多主体进行(háng )公(gōng )示，保障(😌)规则的公平性。也可引(📫)入社会化机制对平台规(🍁)则开展第三方评估等，同时(shí )引入社会化治理措施，发挥(huī )行业自律、社会监督(🐾)机制的作用。另一方面，加强对建设(shè )良性健康(😙)电商平台生态的引(yǐ(📪)n )导，鼓励平台主动投入加(🆚)大技术、数据、资源等方面的赋能服务，让平台贡献更多的(de )社(shè )会经济价值。
(🥞) 一、关注质量安全(🚼)，谨慎消费。购物要注意质(🎟)量安全，通过正规(guī )渠道选购正规厂家生产的产(chǎn )品，注意查看产品名称、厂名(🍊)厂址、规格型号、执行标准(zhǔn )、使用说明书(🦓)、产品质量检(jiǎn )验(yà(🤴)n )合格证明等信息，自觉抵制“三无”产品。如果购买家用电器等强制性认证产品，还(hái )要注意查看CCC标志和强制(🛫)性认证信息。选购“五一(🍢)”上市的新绿茶作伴手礼(🥖)时，“看(kàn )闻捻品”四步教消费者辨识(shí )优劣。一看：鲜嫩匀整，银毫密布为宜，色黄枯(🌭)暗为劣；二闻：清香纯正为宜，烟、焦(jiāo )、霉(😶)、酸、馊为劣；三捻(😐)：干燥易碎为宜，潮软为劣；四品：叶芽舒展，汤色清澄(chéng )、清香扑鼻，品之鲜甘醇厚为宜；味淡薄或涩(👉)苦为劣；若芽叶萎缩(⌚)，汤色暗浑闷黄，香气低沉(💭)，则可能是陈茶。
去年11月，市场监管总局约谈6家电商平台，通报其“仅退款”规则挤(📴)压商家生存空(kōng )间(jiān )，助长低质低价竞争风气(😑)等问题。今年全国两会期间，国家市场监督管理总局局长(zhǎng )罗(luó )文表示，针对平台滥用“仅退款”规则造成商户货款两空的突出问(🐺)题，将督促平台(tái )明确(🧛)规则的适用范围和具体(🍹)(tǐ )情形，保障商户正当权益。针对平台实施自动跟价、全网最低价规则，造成内卷(🕋)式竞(jìng )争(zhēng )的突出问(🧦)题，将督促平台规范促销(🌀)行为，保障商户自主经营权。
我认为还有两(liǎng )个(gè )可能原因：
无独有偶
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